A Caixa é uma empresa pública, por isso tem como sua missão atuar na promoção da cidadania e do desenvolvimento sustentável do País, como instituição financeira, agente de políticas públicas e parceira estratégica do Estado brasileiro. A instituição exerce seu papel em diversos setores no país, como habitação, saneamento básico, infraestrutura e prestação de serviços, entre outros. A instituição é responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego. Em 1990, quando iniciou ações para centralizar todas as contas vinculadas do FGTS, elas eram administradas por mais de 70 instituições bancárias. Além disso, é presente em programas sociais do governo, como o Bolsa Família, FIES e o Minha Casa, Minha Vida.
Alguns dos serviços oferecidos ao cliente da Caixa são poupança e investimentos, cartões, empréstimo e financiamento, seguros e previdência privada. Entre os principais grandes bancos as opções de crédito e financiamento da Caixa estão entre as mais atrativas para seus correntistas. Isso vale principalmente na categoria de empréstimo consignado, em que os valores devidos são debitados automaticamente da conta corrente do devedor, que deve ter comprovação de renda para ter o crédito aprovado. Funcionários com carteira assinada dos setores público e privado, além de aposentados, podem solicitar esse tipo de empréstimo.
Entre os diferenciais do banco podemos mencionar as iniciativas para inclusão. A Caixa possui parte de seus funcionários que se comunicam em linguagem de sinais e também os treina para contato com a população que possui deficiência auditiva.
A instituição financeira é patrocinadora do esporte paralímpico brasileiro, além de apoiar atividades artísticas culturais e educacionais com centros que levam seu nome, o “Caixa Cultural”, com unidades em São Paulo, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, Brasília, Curitiba e Fortaleza.
Fundada em 1861, desde 1961 a empresa detém o monopólio das Loterias Federais e também possui o quarto maior grupo segurador do país, o Caixa Seguridade.